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1. 企业使用CRM软件前景如何？

企业使用CRM软件前景如何？

2019年CRM应用支出费用在1-30万区间的用户占比接近70%，支出费用在30-100万的客户比例17.5%。未来一年预计支出CRM费用和2019年持平的客户比例约40%，增加30%以内支出的客户比例约32%，有将近30%的客户打算减少CRM应用的支出。

在未来竞争日益激烈的CRM市场上，赢在销客CRM专注于为企业客户提供最实用的CRM系统。在产品研发上，赢在销客CRM融入了研发团队对销售自动化的深刻理解和洞察。在产品设计上，赢在销客CRM秉承销售管理、企业管理和移动互联三大理念，主要围绕销售全流程化管理、客户沉淀、销售获客支持等维度构建而成。直至2019年10月，赢在销客CRM新增了几万的注册客户，得到了市场和用户的高度认可。

中国CRM的市场潜力巨大，拥有社交获客和移动营销基因的赢在销客CRM将会获得更多的成长机会。

使用crm软件的前景是很好的，随着市场环境的不断变化，使得很多企业的管理理念与市场环境产生了许多冲突和不协调，从而也会影响到企业的发展。因此企业需要根据市场的变化做出相应的调整。那么，通过CRM系统能够为企业带来哪些便利呢？

一、提升企业对客户管理的响应度

企业实施CRM系统后，能够有效的提供企业客户管理的力度，正如在Rushcrm客户管理系统中，企业可以针对客户回访时间设置消息提醒，这样每当到达回访时间系统便会提醒员工对客户进行回访，避免了客户过多而遗漏客户的问题，有效的提升客户体验。

二、完善企业售后服务

CRM系统可向客户主动提供客户关怀，依据销售管理的理念，当客户流转到售后阶段，企业同样需要对售后客户进行跟进，可以定期对售后客户进行回访，做售后服务体验反馈等，同时还可以通过Rushcrm客户管理系统对售后客户自动发送回访邮件，短信等，增强客户互动。

三、提升员工工作效率

针对效率问题，企业可以通过CRM系统自定义工作流功对一些重复性的工作（如邮件，短信等）进行设置，使自动进行此类工作，从而节省人工时间，提升工作的效率和质量。

四、降低成本

其实CRM系统，永远只是辅助。别说CRM，我连ERP都这么说。产生CRM的唯一动力就是，企业的用户信息太多了，导致没有办法通过简单的人力进行管理，所以不得不引入CRM。所以，CRM的前景，在于是否有那么多企业能够进入那个阶段。如果绝大多数的企业还是几个人的小作坊，那么CRM永远发展不起来；而如果企业不断扩张，那么必然会有大的发展。所以，到底会是什么情况？这要看整体的经济社会发展情况了。

到目前为止，CRM系统在全球的市场份额一直处于快速增加阶段，虽然在某个阶段出现了下滑的情况，但这在并没有影响企业需求继续我拉动着它的发展势头，特别是在国内的发展状况要好于国外，因此有很多人开始预测CRM在未来的发展会出现什么样的变化，是好还是坏，这就需要对以往和当前的商业情况进行分析了。

首先有一点是值得肯定的，那就是CRM客户关系管理系统的部署数量一直在增涨，主要市场集中在中小企业身上，在未来很长一段时间内，中小企业将依然是CRM软件的增涨目标，根据之前有关部门的数据统计得出在2005年电子商务行业的CRM市场份额就已经占到了57%，国内的各个CRM厂商包括简信CRM在内都在向中小企业市场发力进军。

CRM软件已经彻底过了技术发展障碍阶段进入到了个性解决方案服务阶段，定制CRM已经成了当下所有用户的选择，以往采用CRM厂商系统功能和流程导致项目的成功率非常低，从而让那些预算不是很充足的中小企业没有足够的信心去任性，个性定制对于所有用户以及供应商来说都是个非常有利的服务。

客户管理软件的集成性能可能会成为新厂商的发展瓶颈，不管有没有这方面的需求，很多用户都很重要CRM系统的集成性能，同样的价格多个东西好过少个东西这是人的价值心理，当然，大部分用户都是考虑到今后的发展可能会用到这方面的需求，不管怎么样集成性能也已经是厂商和用户都在共同关注和改进的方面。

未来CRM在移动办公方面的驱动力可能成为市场需求的主流，由于移动互联网和移动智能设备的不断升级和优化，企业在移动办公方面的需求出现暴发势的增长，CRM在未来的发展非常值得期待。

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